¿Problemas con tu pedido?
Mi paquete aparece como "entregado" pero no he recibido nada: ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho esta situación. Sabemos lo estresante que es esperar un pedido que no llega, pero no se preocupen: les acompañaremos hasta que tengan sus artículos en sus manos. Estos son los pasos a seguir para ayudarnos a resolver este problema:.
Mi paquete parece bloqueado o perdido, ¿cómo debo proceder?
Entendemos su preocupación ante un seguimiento que no se actualiza. Si observan que su paquete ya no parece avanzar, estos son los pasos a seguir:. Consulten los detalles del seguimiento: Diríjanse a su área de cliente o utilicen el enlace recibido p
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o incompleto?
Lamentamos sinceramente este contratiempo. Ya sea que el paquete haya llegado dañado o que falte algún artículo, haremos todo lo necesario para solucionar esto. ¿Su paquete llegó dañado?Para ayudarnos a comprender qué ocurrió con el transportista, po
Se me ha cobrado dos veces o el importe es incorrecto: ¿qué debo hacer?
Entendemos su preocupación. Si observan alguna anomalía en su extracto bancario con respecto a su pedido, este es el procedimiento a seguir:. Pónganse en contacto con nosotros lo antes posible facilitándonos los detalles de su pedido. En cuanto recib