Mi paquete parece bloqueado o perdido, ¿cómo debo proceder?Actualizado a month ago

Entendemos su preocupación ante un seguimiento que no se actualiza. Si observan que su paquete ya no parece avanzar, estos son los pasos a seguir:

• Consulten los detalles del seguimiento: Diríjanse a su área de cliente o utilicen el enlace recibido por correo electrónico. A veces, el transportista añade detalles de última hora sobre el motivo del bloqueo.

• Pónganse en contacto con el transportista: En algunos casos, el transportista puede proporcionarles información más precisa sobre la ubicación exacta de su paquete.

¿No obtienen respuesta?
Si la situación no se resuelve, pónganse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos una investigación oficial con el transportista para localizar su pedido y nos pondremos en contacto con ustedes lo antes posible para solucionar el problema.