¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o incompleto?Actualizado a month ago

Lamentamos sinceramente este contratiempo. Ya sea que el paquete haya llegado dañado o que falte algún artículo, haremos todo lo necesario para solucionar esto.

¿Su paquete llegó dañado?
Para ayudarnos a comprender qué ocurrió con el transportista, por favor envíennos algunas fotos del paquete (exterior e interior) así como de los artículos afectados. Esto nos permitirá procesar su solicitud y encontrar una solución lo antes posible.

¿Falta un artículo en su paquete?
Antes que nada, comprueben en su sección "Mis pedidos" si sus artículos no han sido enviados en dos paquetes separados (¡a veces ocurre!).Si no es el caso y realmente falta un artículo:

1. Pónganse en contacto con nosotros para informarnos del olvido.

2. Simplemente les pediremos que nos proporcionen una declaración jurada de no recepción firmada. Este documento es indispensable para que podamos iniciar las investigaciones internas y regularizar su situación.