Mi paquete aparece como "entregado" pero no he recibido nada: ¿qué debo hacer?Actualizado a month ago

Lamentamos mucho esta situación. Sabemos lo estresante que es esperar un pedido que no llega, pero no se preocupen: les acompañaremos hasta que tengan sus artículos en sus manos.

Estos son los pasos a seguir para ayudarnos a resolver este problema:

• Realizar una pequeña comprobación en los alrededores: Con frecuencia ocurre que el paquete ha sido entregado a un vecino, al conserje del edificio, o depositado en un lugar seguro fuera de la vista.

• Esperar 24 horas: A veces, algunos transportistas confirman la entrega un poco antes en su sistema, cuando el repartidor aún está en su ruta. El paquete suele llegar unas horas más tarde.

• Verificar las pruebas del transportista: Consulten su enlace de seguimiento para ver si se ha registrado una foto de la entrega o una firma.

¿Siguen sin tener nada?
Si a pesar de estas comprobaciones no encuentran su paquete, pónganse en contacto con nosotros de inmediato. Iniciaremos una investigación oficial con el transportista.