¿Cómo solicitar un reembolso?Actualizado 21 days ago

¿Han cambiado de opinión? No hay ningún problema. Tratamos las solicitudes de reembolso con el mayor cuidado. Así es como deben proceder:

1. La solicitud de devolución
Disponen de 14 días tras la entrega para iniciar el proceso desde su Área de Cliente (sección "Mi cuenta"). Hagan clic en "Devolver mi pedido" y elijan la opción "Reembolso".

2. El envío de sus artículos
Imprima la etiqueta y prepare el paquete (los artículos deben estar en su embalaje original). A continuación, entréguelo en el punto de recogida indicado o en cualquier otro punto de recogida de Chronopost que elija.

Consejo: Conserven bien su justificante de depósito, ¡es su garantía!

3. Los gastos de devoluciónSe deducirá una participación de 4,90 € de su reembolso en concepto de gastos de transporte.

• Es GRATIS para nuestros miembros Club Gold o Platinium.

• La ventaja adicional: Si se les aplican estos gastos, les ofrecemos un vale de compra de 5 € (sin mínimo de compra), que se abonará automáticamente en cuanto se valide su devolución.

4. Plazos y pago
En cuanto nuestro equipo escanee su paquete en el almacén, recibirán un correo electrónico de confirmación.

• Procesamiento: Cuenten con entre 3 y 10 días laborables (hasta 14 días en período de rebajas).

• Pago: Una vez validada, el importe aparecerá en tu método de pago original en un plazo de entre 48 y 72 horas, dependiendo de los plazos de tu banco (en caso de devolución total o parcial, el reembolso se realizará primero en la tarjeta regalo y el saldo restante, si lo hubiera, en la tarjeta de crédito).

¿No tienen noticias después de 14 días?
Si no han recibido ninguna confirmación transcurrido este plazo, comprueben el seguimiento de su justificante de depósito y pónganse en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Revisaremos la situación juntos de inmediato.