O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou incompleta?Atualizado há 25 dias

Lamentamos sinceramente este incómodo. Quer a encomenda tenha chegado danificada, quer falte um artigo, faremos o necessário para resolver a situação.

A encomenda chegou danificada?

Para nos ajudar a perceber o que aconteceu durante o transporte, envie-nos algumas fotografias da embalagem (exterior e interior), bem como dos artigos afetados. Assim, poderemos tratar do seu pedido e encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Falta um artigo na encomenda?

Antes de mais, consulte a secção «As minhas encomendas» para confirmar se os artigos foram enviados em duas encomendas separadas (por vezes acontece!). Se não for o caso e faltar efetivamente um artigo:

1. Contacte-nos para comunicar a falta.
2. Pedir-lhe-emos apenas uma declaração sob compromisso de honra, assinada, de não receção. Este documento é essencial para iniciarmos uma investigação interna e resolvermos a situação.