Como solicitar um reembolso?Atualizado há um mês

Mudou de ideias? Não há problema. Tratamos os pedidos de reembolso com todo o cuidado. Veja como proceder:

1. Pedir a devolução

Tem 14 dias após a entrega para iniciar o processo na sua conta de cliente («A minha conta»). Clique em «Devolver a minha encomenda» e escolha a opção «Reembolso».

2. Enviar os artigos

Imprima a etiqueta e prepare a encomenda (os artigos devem permanecer na embalagem original, com as etiquetas). Depois, entregue-a no ponto de recolha indicado ou noutro ponto Chronopost à sua escolha.

Sugestão: guarde o comprovativo de envio; é a sua garantia.

3. Custos de devolução

É descontada uma contribuição de 4,90 € do seu reembolso para cobrir os custos de envio.

• Este serviço é gratuito para os membros Gold ou Platinum do nosso Club.
• Bónus: se esta taxa se aplicar, oferecer-lhe-emos um vale de 5 € (sem valor mínimo de compra), creditado automaticamente assim que a devolução for validada.

4. Prazos e pagamento

Assim que a nossa equipa digitalizar a encomenda no armazém, receberá um e-mail de confirmação.

• Processamento: conte com 3 a 10 dias úteis (até 14 dias durante os períodos de saldos).
• Pagamento: após aprovação, o montante será creditado no método de pagamento original no prazo de 48 a 72 horas, consoante os tempos de processamento do seu banco. No caso de uma devolução total ou parcial, o reembolso será primeiro creditado no cartão-presente; qualquer saldo restante, se aplicável, será creditado no seu cartão de crédito.

Ainda não teve notícias nossas após 14 dias?

Se não tiver recebido uma confirmação após este prazo, consulte o seguimento no seu comprovativo de envio e contacte-nos, indicando o número da encomenda. Analisaremos imediatamente a situação consigo.