Como fazer uma troca?Atualizado há um mês
Gostaria de trocar o tamanho ou o modelo? É perfeitamente possível, e o processo de troca é gratuito.
1. Iniciar o processo
Tem 14 dias a contar da data de expedição da encomenda para fazer o pedido:
- Aceda à sua conta de cliente («A minha conta»).
- Selecione a encomenda e clique no botão «Devolver a minha encomenda».
- Escolha a opção «Troca».
2. Escolher o tipo de troca
Tem duas opções, consoante as suas preferências:
- Trocar pelo mesmo artigo: se apenas quiser outro tamanho do artigo encomendado.
- Trocar por outro artigo: se preferir outro modelo da nossa coleção. Se o novo artigo for mais caro, terá de pagar a diferença. Se for mais barato, reembolsaremos a diferença relativamente à encomenda original.
- Trocar por um vale: se preferir fazer uma nova encomenda mais tarde.
3. Preparar e entregar a encomenda
- Etiqueta: descarregue a etiqueta de envio recebida por e-mail ou através da sua conta de cliente.
- Embalagem: coloque os artigos na embalagem original, com as etiquetas. Coloque o formulário de devolução no interior e cole a etiqueta na embalagem.
- Entrega: entregue a encomenda no ponto de recolha CHRONOPOST indicado. Não se esqueça de guardar o comprovativo de envio.
4. Prazo de processamento
Assim que a nossa equipa de logística receber a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Depois, conte com 3 a 10 dias úteis para processarmos a troca e lhe enviarmos o novo artigo.