Como fazer uma devolução?Atualizado há um mês
Tem 14 dias a contar da data de expedição da encomenda para mudar de ideias. Preparámos um procedimento simples para o ajudar:
1. Iniciar o processo
Aceda à sua conta de cliente («A minha conta»). Selecione a encomenda e clique em «Devolver a minha encomenda». Também pode utilizar a ligação direta no final desta página.
2. Escolher uma opção
- Troca ou crédito em loja: é gratuito.
- Reembolso: é descontada uma contribuição de 4,90 € para cobrir parte dos custos de envio.
- Exceção: é gratuito para os membros Gold e Platinum do nosso Club.
- Bónus: se pagar esta taxa de 4,90 €, creditaremos automaticamente um vale de 5 € (sem valor mínimo de compra) assim que a devolução for validada. É a nossa forma de lhe agradecer!
3. Preparar e entregar a encomenda
- Etiqueta: descarregue-a na sua conta de cliente ou na caixa de entrada do seu e-mail.
- Embalagem: coloque os artigos (com as respetivas etiquetas) na embalagem original e cole a etiqueta de envio por cima.
- Entrega: entregue a encomenda no ponto de recolha indicado na etiqueta ou noutro ponto Chronopost à sua escolha. Guarde o comprovativo de entrega.
4. Acompanhar o processamento
Assim que recebermos a encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. O processamento demora entre 3 e 10 dias úteis. Se não receber notícias nossas após esse prazo, não hesite em contactar-nos, indicando o número da encomenda.