A minha encomenda parece estar parada ou perdida. O que devo fazer?Atualizado há um mês

Compreendemos a sua preocupação quando o estado do seguimento deixa de ser atualizado. Se a sua encomenda parecer não avançar, siga estes passos:

• Consulte os detalhes do seguimento: aceda à sua conta de cliente ou clique na ligação recebida por e-mail. Por vezes, o transportador acrescenta informações de última hora sobre o motivo do atraso.
• Contacte o transportador: em alguns casos, este poderá fornecer informações mais precisas sobre a localização da encomenda.

Ainda não obteve resposta?

Se a situação não melhorar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Abriremos um inquérito oficial junto do transportador para localizar a encomenda e entraremos em contacto consigo assim que possível para resolver a situação.