A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?Atualizado há um mês

Lamentamos muito esta situação. Sabemos como é stressante esperar por uma encomenda que não chega, mas pode ficar descansado: acompanhá-lo-emos até ter os seus artigos consigo.

Para nos ajudar a resolver esta situação, siga estes passos:

• Verifique as imediações: por vezes, a encomenda é entregue a um vizinho, ao porteiro do edifício ou deixada num local seguro e discreto.
• Aguarde 24 horas: alguns transportadores registam a entrega no sistema um pouco antes de o estafeta terminar a rota. Muitas vezes, a encomenda chega algumas horas depois.
• Consulte o comprovativo do transportador: verifique a ligação de seguimento para saber se foi registada uma fotografia da entrega ou uma assinatura.

Ainda não encontrou a encomenda?

Se, mesmo depois destas verificações, não conseguir encontrar a encomenda, contacte-nos imediatamente. Abriremos um inquérito oficial junto do transportador.