Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?Bijgewerkt 18 dagen geleden

Het spijt ons dat dit gebeurt. We weten hoe stressvol het is om op een bestelling te wachten die niet aankomt. Wees gerust: we helpen je totdat je je artikelen in handen hebt.

Volg deze stappen zodat we het probleem kunnen oplossen:

• Controleer je directe omgeving: Het gebeurt regelmatig dat het pakket bij een buur of conciërge is afgegeven, of op een veilige plek uit het zicht is achtergelaten.

• Wacht 24 uur: Sommige vervoerders registreren een levering iets te vroeg terwijl de bezorger nog onderweg is. Vaak komt het pakket enkele uren later alsnog aan.

• Controleer het bezorgbewijs: Bekijk je trackinglink om te zien of er een foto of handtekening is geregistreerd.

Nog steeds niets?
Kun je je pakket na deze controles nog steeds niet vinden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We starten een officieel onderzoek bij de vervoerder.