Hoe vraag ik een terugbetaling aan?Bijgewerkt 17 dagen geleden

Ben je van gedachten veranderd? Geen probleem. We behandelen terugbetalingsverzoeken met de grootste zorg. Zo ga je te werk:

1. Dien je retouraanvraag in

Je hebt 14 dagen na de levering om de procedure te starten via je klantaccount (rubriek “Mijn account”). Klik op “Mijn bestelling retourneren” en kies “Terugbetaling”.

2. Verzend je artikelen
Print je label en maak je pakket klaar. De artikelen moeten met de labels eraan in de originele verpakking zitten. Lever het vervolgens in bij het aangegeven afhaalpunt of een ander Chronopost-afhaalpunt naar keuze.

Tip: bewaar je afgiftebewijs zorgvuldig; dit is je garantie.

3. Retourkosten
Er wordt een bijdrage van €4,90 op je terugbetaling ingehouden om de verzendkosten te dekken.

• Voor leden met Club Gold- of Platinum-status is dit GRATIS.

• Bonus: zijn deze kosten op jou van toepassing, dan ontvang je een tegoedbon van €5 zonder minimumbedrag, die automatisch wordt toegevoegd zodra je retour is goedgekeurd.

4. Termijnen en betaling
Zodra ons team je pakket in het magazijn scant, ontvang je een bevestigingsmail.

• Verwerking: reken op 3 tot 10 werkdagen, of maximaal 14 dagen tijdens de uitverkoop.

• Betaling: na goedkeuring staat het bedrag binnen 48 tot 72 uur terug op je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank. Bij een volledige of gedeeltelijke retour wordt de terugbetaling eerst op de cadeaubon bijgeschreven; een eventueel resterend saldo wordt op je creditcard teruggestort.

Na 14 dagen nog niets gehoord?
Heb je na deze termijn geen bevestiging ontvangen, controleer dan de tracking op je afgiftebewijs en neem contact met ons op met vermelding van je bestelnummer. We zoeken het meteen samen uit.