Quelle est la procédure pour un retour ou un échange depuis la France, l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal ou le Benelux ?Mis à jour 2 months ago

🔄 Faire un retour en 5 étapes

1️⃣ Connectez-vous à votre espace client

Sélectionnez votre commande et cliquez sur “Retourner ma commande”.

2️⃣ Choisissez votre mode de retour

👉 Échange ou bon d’achat : les frais de retour sont offerts.
il est désormais possible d’échanger votre article contre un autre produit ou coloris, selon les disponibilités. Si celui souhaité n’est plus en stock, vous pouvez demander un bon d’achat valable un an pour un prochain achat.
👉 Remboursement : une participation de 5 € est appliquée.
Pas d’inquiétude : ce montant est immédiatement recrédité sous forme de bon d’achat de 5 €, utilisable sans minimum sur votre prochaine commande. 🛍️

3️⃣ Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour

L’étiquette est disponible dans votre e-mail de confirmation ou directement dans votre espace client.
📌 Vous ne pouvez pas l’imprimer ? Contactez-nous, nous vous proposerons une solution adaptée.

4️⃣ Préparez votre colis

Replacez les articles dans leur emballage d’origine (avec leurs étiquettes) et ajoutez le bordereau de retour à l’intérieur.
Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis.
✂️ Si vous réutilisez le carton d’envoi, pensez à retirer ou masquer l’ancienne étiquette.

5️⃣ Expédiez votre retour

Déposez le colis dans le point relais indiqué sur votre étiquette.

ℹ️ Informations importantes

⚠️ Une étiquette = un seul retour.
🚚 Les retours sont :

• Offerts pour les échanges et bons d’achat.

• Facturés 5 € pour les demandes de remboursement (montant déduit du remboursement).
  💌 En contrepartie, vous recevez un bon d’achat de 5 €, valable sans minimum d’achat sur votre prochaine commande.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez également effectuer votre retour via ce lien :
👉 Faire un retour ici
(N’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande).