Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?Mis à jour a month ago
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Que le colis soit arrivé abîmé ou qu'il manque une pièce à l'appel, nous allons faire le nécessaire pour corriger cela.
Votre colis est arrivé endommagé ?
Pour nous aider à comprendre ce qu'il s'est passé avec le transporteur, merci de nous envoyer quelques photos du colis (extérieur et intérieur) ainsi que des articles concernés. Cela nous permettra de traiter votre demande et de trouver une solution au plus vite.
Il manque un article dans votre colis ?
Avant toute chose, vérifiez dans votre espace "Mes commandes" si vos articles n'ont pas été expédiés dans deux colis séparés (cela arrive parfois !).
Si ce n'est pas le cas et qu'un article manque bien à l'appel :
Contactez-nous pour nous signaler l'oubli.
Nous vous demanderons simplement de nous fournir une attestation sur l'honneur de non-réception signée. Ce document nous est indispensable pour lancer les investigations internes et régulariser votre situation.