Mon colis semble bloqué ou perdu, comment procéder ?Mis à jour a month ago

Nous comprenons votre inquiétude face à un suivi qui n’évolue plus. Si vous constatez que votre colis ne semble plus progresser, voici les étapes à suivre :

• Consultez les détails du suivi : Rendez-vous sur votre espace client ou sur le lien reçu par email. Il arrive que le transporteur y ajoute des précisions de dernière minute sur la raison du blocage.

• Prenez contact avec le transporteur : Dans certains cas, le transporteur peut vous fournir des informations plus précises sur la position exacte de votre colis.

Vous n'avez pas de réponse ?
Si la situation ne se débloque pas, contactez notre service client. Nous ouvrirons alors une enquête officielle auprès du transporteur pour localiser votre commande et nous reviendrons vers vous dès que possible pour résoudre le problème.