Mon colis est marqué "livré" mais je n'ai rien reçu : que faire ?Mis à jour a month ago

Nous sommes navrés pour cette situation. Nous savons à quel point il est stressant d'attendre une commande qui n'arrive pas, mais rassurez-vous : nous allons vous accompagner jusqu'à ce que vous ayez vos articles entre les mains.

Voici les étapes à suivre pour nous aider à résoudre ce problème :

• Faire une petite vérification de proximité : Il arrive fréquemment que le colis ait été remis à un voisin, à un gardien d'immeuble, ou déposé dans un endroit sécurisé à l'abri des regards.

• Patienter 24h : Certains transporteurs valident parfois la livraison un peu en avance dans leur système, alors que le livreur est encore en tournée. Le colis arrive très souvent quelques heures après.

• Vérifier les preuves du transporteur : Consultez votre lien de suivi pour voir si une photo de dépôt ou une signature a été enregistrée.

Vous n'avez toujours rien ?
Si malgré ces vérifications vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous immédiatement. Nous lancerons une enquête officielle auprès du transporteur.