Comment faire un échange ?Mis à jour 21 days ago
Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? C’est tout à fait possible et la procédure d'échange est OFFERTE.
1. Lancez la procédure
Vous avez 14 jours après la livraison de votre colis pour faire votre demande :
Rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Mon compte").
Sélectionnez votre commande et cliquez sur le bouton "Retourner ma commande".
Choisissez l'option "Échange".
2. Choisissez votre type d'échange
Deux options s'offrent à vous selon vos envies :
Échange pour le même produit : Si vous souhaitez simplement une taille différente pour l'article commandé.
Échange pour un produit différent : Si vous avez finalement craqué pour un autre modèle de notre collection.
Si le nouvel article est plus cher, la différence vous sera facturée. À l'inverse, si le prix est inférieur, nous vous remboursons la différence sur votre commande initiale.Échange pour un bon d'achat : Si vous souhaitez recommander plus tard.
3. Préparez et déposez votre colis
L'étiquette : Téléchargez l'étiquette de transport reçue par e-mail ou via votre espace client.
Le colis : Replacez les articles dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes. Glissez le bordereau à l'intérieur et collez l'étiquette sur le colis.
Le dépôt : Déposez-le dans le point relais CHRONOPOST indiqué. N'oubliez pas de conserver précieusement votre preuve de dépôt.
4. Délai de traitement
Dès que votre colis est réceptionné par notre équipe logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés pour que votre échange soit traité et que votre nouvel article vous soit expédié.