Comment effectuer un retour ?Mis à jour 21 days ago
Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis. Nous avons conçu une procédure simple pour vous accompagner :
1. Lancez la procédure
Rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Mon compte"). Sélectionnez votre commande et cliquez sur "Retourner ma commande".
Vous pouvez aussi utiliser le lien direct en bas de cette page.
2. Choisissez votre option
Échange ou Bon d'achat : C’est OFFERT.
Remboursement : Une participation de 4,90 € est déduite pour couvrir une partie des frais de transport.
Exception : C’est OFFERT pour nos membres Club Gold et Platinium.
Le petit plus : Si vous payez ces frais de 4,90 €, nous vous créditons automatiquement un bon d'achat de 5 € (sans minimum d'achat) dès que votre retour est validé. Une façon pour nous de vous remercier !
3. Préparez et déposez votre colis
Étiquette : Téléchargez-la depuis votre espace client ou votre boîte mail.
Colis : Remettez les articles (avec leurs étiquettes) dans l’emballage d’origine et collez l’étiquette de transport.
Dépôt : Déposez-le dans le point relais indiqué sur l'étiquette, ou dans tout autre point relais Chronopost de votre choix. Gardez bien votre preuve de dépôt.
4. Suivez le traitement
Une fois votre colis reçu, nous vous envoyons un email de confirmation. Le traitement prend ensuite entre 3 et 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas de nouvelles après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter en précisant bien votre numéro de commande.