Comment demander un remboursement ?Mis à jour 21 days ago
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Nous traitons les demandes de remboursement avec le plus grand soin. Voici comment procéder :
1. La demande de retour
Vous avez 14 jours après la livraison pour lancer la procédure depuis votre Espace Client (rubrique "Mon compte"). Cliquez sur "Retourner ma commande" et choisissez l'option "Remboursement".
2. L'expédition de vos articles
Imprimez votre étiquette et préparez votre colis (articles avec étiquettes dans leur emballage d'origine). Déposez-le ensuite dans le point relais indiqué ou dans tout autre point relais Chronopost de votre choix.
Conseil : Conservez précieusement votre preuve de dépôt, c'est votre garantie.
3. Les frais de retour
Une participation de 4,90 € est déduite de votre remboursement pour les frais de transport.
C'est offert pour nos membres Club Gold ou Platinium.
Le petit plus : Si ces frais vous sont appliqués, nous vous offrons un bon d'achat de 5 € (sans minimum d'achat), crédité automatiquement dès la validation de votre retour.
4. Délais et paiement
Dès que notre équipe scanne votre colis à l'entrepôt, vous recevez un email de confirmation.
Traitement : Comptez 3 à 10 jours ouvrés (jusqu'à 14 jours en période de soldes).
Paiement : Une fois validé, l'argent apparaît sur votre moyen de paiement initial sous 48h à 72h, selon les délais de votre banque (dans le cas d'un retour total ou partiel, le remboursement se fera en premier sur la carte cadeau et le solde restant (s'il y a) sur la CB)
Vous n'avez pas de nouvelles après 14 jours ?
Si vous n'avez reçu aucune confirmation passé ce délai, vérifiez le suivi de votre preuve de dépôt et contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous regarderons cela ensemble immédiatement.