Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?Aktualisiert 21 days ago
Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem. Wir bearbeiten Anträge auf Rückerstattung mit größter Sorgfalt. So gehen Sie vor:
1. Der Rücksendeantrag
Sie haben nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um den Prozess in Ihrem Kundenbereich (Rubrik „Mein Konto“) zu starten. Klicken Sie auf „Meine Bestellung zurücksenden“ und wählen Sie die Option „Rückerstattung“.
2. Der Versand Ihrer Artikel
Drucken Sie Ihr Etikett aus und bereiten Sie Ihr Paket vor (Artikel mit Etiketten in der Originalverpackung). Geben Sie es anschließend an der angegebenen Abholstelle oder einer anderen Chronopost-Abholstelle Ihrer Wahl ab.
Tipp: Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg sorgfältig auf, er ist Ihr Nachweis.
3. Die Rücksendekosten
Für die Transportkosten wird eine Pauschale von 4,90 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Für unsere Club Gold- oder Platinium-Mitglieder ist dies KOSTENLOS.
Das kleine Extra: Wenn diese Gebühr für Sie anfällt, schenken wir Ihnen einen Einkaufsgutschein im Wert von 5 € (ohne Mindestbestellwert), der Ihnen automatisch nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben wird.
4. Bearbeitungszeit und Rückerstattung
Sobald unser Team Ihr Paket im Lager einscannt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bearbeitung: Rechnen Sie mit 3 bis 10 Werktagen (bis zu 14 Tage während der Schlussverkäufe).
Auszahlung: Nach der Bestätigung wird der Betrag je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank innerhalb von 48 bis 72 Stunden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben (im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung zunächst auf die Geschenkkarte und der verbleibende Restbetrag (falls vorhanden) auf die Kreditkarte).
Sie haben nach 14 Tagen keine Nachricht erhalten?
Wenn Sie nach diesem Zeitraum keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte den Sendungsstatus Ihres Einlieferungsbelegs und kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden dies sofort gemeinsam prüfen.