Wie funktioniert eine Rücksendung?Aktualisiert 21 days ago
Sie haben nach Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern. Wir haben ein einfaches Verfahren eingerichtet, um Sie dabei zu unterstützen:
1. Starten Sie den Rücksendeprozess
Gehen Sie in Ihren Kundenbereich (Rubrik „Mein Konto“). Wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf „Meine Bestellung zurücksenden“.Sie können auch den Direktlink am Ende dieser Seite nutzen.
2. Wählen Sie Ihre Option
Umtausch oder Gutschein: Dies ist KOSTENLOS.
Rückerstattung: Es wird eine Pauschale von 4,90 € abgezogen, um einen Teil der Transportkosten zu decken.
Ausnahme: Für unsere Club Gold- und Platinium-Mitglieder ist dies KOSTENLOS.
Das kleine Extra: Wenn Sie diese Gebühr von 4,90 € bezahlen, schreiben wir Ihnen automatisch einen Einkaufsgutschein im Wert von 5 € (ohne Mindestbestellwert) gut, sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde. Auf diese Weise möchten wir uns bei Ihnen bedanken!
3. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es ab
Etikett: Laden Sie es aus Ihrem Kundenbereich oder aus Ihrem E-Mail-Posteingang herunter.
Paket: Legen Sie die Artikel (mit ihren Etiketten) zurück in die Originalverpackung und kleben Sie das Versandetikett auf.
Abgabe: Geben Sie das Paket an der auf dem Etikett angegebenen Abgabestelle oder an einer beliebigen anderen Chronopost-Abgabestelle Ihrer Wahl ab. Bewahren Sie Ihren Abgabebeleg gut auf.
4. Verfolgen Sie die Bearbeitung
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert anschließend zwischen 3 und 10 Werktagen. Wenn Sie nach diesem Zeitraum keine Nachricht von uns erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Geben Sie dabei bitte unbedingt Ihre Bestellnummer an.